COMO AJUDAR

EM QUE PODE A PROVEDORIA AJUDAR?

Se pretende recorrer à Provedoria do Cliente é porque considera que a análise realizada pelo Serviço de Apoio ao Cliente ( da área de negócio competente) à situação que apresentou, não foi ao encontro da sua expectativa.
Nesse caso, poderá enviar à Provedoria do Cliente um pedido de apreciação à sua reclamação relacionada com as empresas do Grupo Nabeiro.

COMO RECORRER

1.EXPOSIÇÃO

2.DADOS DO CLIENTE

A exposição apresentada pelo cliente deverá conter:
Identificação (nome, NIF, morada, nº de telefone).
Referência da Reclamação apresentada originalmente (se aplicável)
Descrição detalhada da situação incluindo a anexação de documentos.
Indicação do meio de contacto  preferencial (e-mail ou telefone).

3.PRAZOS DE SUBMISSÃO

As exposições ao Provedor do Cliente, devem ser enviadas no prazo máximo de três meses a contar de uma das seguintes situações:
Resposta definitiva da área de negócio.
Ausência de resposta da área de negócio em causa no prazo devido (máximo 15 dias)


4.APRECIAÇÃO

A equipa da Provedoria procede à apreciação da exposição do cliente, mediante análise à informação disponibilizada e de investigação interna. Esta análise é realizada no prazo máximo de 30 dias a contar da data da sua submissão.

5.PARECER FINAL

Após esta apreciação, o Provedor do Cliente emite um parecer que é comunicado ao cliente, à área de negócio e à Comissão Executiva do Grupo Nabeiro.

Para expor o seu caso , clique no botão e preencha a informação solicitada nos passos seguintes.


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