PROVEDORIA DO CLIENTE
GRUPO NABEIRO
A NOSSA MISSÃO
Defender os direitos dos clientes e consumidores do Grupo Nabeiro é a nossa missão.
A Provedoria do Cliente representa e defende os direitos dos clientes e consumidores dos produtos e serviços disponibilizados pelo Grupo Nabeiro. A atividade do Provedor e da sua equipa é realizada com total confidencialidade, independência e imparcialidade.
O QUE FAZEMOS
● RESPONDEMOS aos clientes com base na informação apurada e analisada, envolvendo as áreas e os elementos internos relevantes para a resolução da ocorrência.
● ANALISAMOS as exposições apresentadas, assegurando que são tratadas com rigor dentro dos prazos estabelecidos.
● RECOMENDAMOS e promovemos a discussão interna sobre os compromissos e expectativas dos clientes, através de processos de melhoria contínua tendo em conta os indicadores de atividade.
O QUE NÃO FAZEMOS
● A Provedoria reserva se ao direito de não dar seguimento a exposições que revelem clara má-fé, falta de fundamento, anónimas ou que contenham conteúdos impróprios.
● Não tratamos de reclamações que não tenham sido apresentadas previamente à área de negócio respetiva.
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